Política de Privacidad

• Datos de la cuenta del negocio: nombre, email y organización.
• Datos de WhatsApp Business conectados vía Meta Embedded Signup: WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID, nombre y número visible, y un token de acceso (almacenado cifrado).
• Mensajes y conversaciones procesados por los agentes, incluyendo el número de teléfono y el contenido enviado por los contactos del negocio.
• Documentos que el negocio cargue para la base de conocimiento de sus agentes.

Usamos estos datos exclusivamente para prestar el servicio: recibir y responder mensajes, gestionar turnos, y mostrar métricas al negocio. No vendemos datos personales. Compartimos datos con Meta/WhatsApp en la medida necesaria para enviar y recibir mensajes, y con proveedores de modelos de IA para generar respuestas.

Para prestar el servicio trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones. No les damos acceso para fines propios, no les vendemos datos y solo reciben lo necesario para su función:

• Proveedor de infraestructura (hosting): Servidores donde corre la plataforma y vive la base de datos.
• Almacenamiento de archivos en la nube: Copias de las fotos y notas de voz que los contactos envían al negocio, y respaldos cifrados de la base.
• Proveedores de modelos de IA: Generar las respuestas del asistente y transcribir las notas de voz. Reciben el contenido del mensaje y el historial reciente de esa conversación.
• Proveedor de correo transaccional: Avisos al dueño del negocio (por ejemplo, cuando una conversación necesita atención humana), que pueden incluir el nombre del contacto y un extracto del mensaje.
• Monitoreo de errores: Diagnóstico de fallas de la plataforma. Puede incluir datos técnicos de la operación.
• Proveedor de mensajería de WhatsApp (BSP): Transporte de mensajes en las líneas que todavía no operan de forma directa con Meta.
• Google Calendar: Solo si el negocio elige vincularlo: se sincronizan sus turnos, incluyendo el nombre del contacto.

Algunos de estos proveedores operan fuera de la Argentina, por lo que ciertos datos pueden tratarse en otros países. En todos los casos exigimos medidas de seguridad acordes y limitamos el tratamiento a las finalidades descritas acá.

Los tokens de acceso se almacenan cifrados (AES-256-GCM). Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y por el período necesario para cumplir obligaciones legales.

Esta sección es para vos si reservaste o pediste un turno en un negocio que usa Wagente, ya sea por su página de reservas o por WhatsApp.

• Qué datos se guardan: tu nombre, tu teléfono, tu email si lo das, y los turnos que pedís, cambiás o cancelás.
• Para qué: gestionar tu turno, mandarte recordatorios y una constancia de la reserva por WhatsApp. Solo te escribimos por mensajes de promociones o novedades si aceptaste recibirlos.
• Quién es responsable: el negocio donde reservaste decide qué hace con tus datos y es quien se relaciona con vos. Wagente es su proveedor: los guarda y los trata por cuenta del negocio y siguiendo sus instrucciones.
• Cómo darte de baja de los mensajes: respondé BAJA (o STOP) a cualquier mensaje y dejás de recibirlos.
• Cómo pedir el borrado de tus datos: pedíselo al negocio o escribinos a [email protected] indicando tu nombre, tu teléfono y el negocio. Lo gestionamos con el negocio dentro de los 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

Si una autoridad pública nos pide información o datos personales, aplicamos estas prácticas antes de responder:

• Revisamos la legalidad del pedido: verificamos que provenga de una autoridad competente y que cumpla los requisitos legales aplicables.
• Impugnamos lo que consideramos ilegal o excesivo: si el pedido no tiene base legal suficiente o es más amplio de lo necesario, lo objetamos.
• Minimizamos lo que entregamos: divulgamos únicamente la información mínima necesaria para cumplir con el pedido, nunca más de lo requerido.
• Documentamos cada solicitud: dejamos registro del pedido, de nuestra respuesta, del razonamiento jurídico y de las partes involucradas.

Salvo prohibición legal, notificamos al negocio afectado cuando recibimos un pedido que involucra sus datos o los de sus contactos.

La plataforma usa únicamente cookies estrictamente necesarias para funcionar, y por eso no pedimos consentimiento para ellas:

• Cookie de sesión: mantiene tu sesión iniciada mientras usás el panel. Caduca sola a los 7 días sin actividad y se borra al cerrar sesión.
• Cookie de estado durante una vinculación: mientras conectás Google Calendar o Mercado Pago guardamos, por unos minutos, un valor aleatorio que verifica que la respuesta del proveedor corresponde al pedido que iniciaste vos (protección contra falsificación de solicitudes). Se elimina al terminar la vinculación.

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. Si activamos analítica de uso, será con un proveedor que no usa cookies ni identifica personas: solo cuenta visitas por página, de forma agregada.

Podés borrar estas cookies desde la configuración de tu navegador (en general, en "Privacidad y seguridad" → "Borrar datos de navegación" o "Cookies y datos de sitios", buscando wagente.com). Al borrar la de sesión se cierra tu sesión y tenés que volver a iniciarla.

Responsable del tratamiento de los datos de las cuentas de negocio: Kevin Nahuel Flores, CUIT 20-44099413-0, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Por consultas sobre esta política, escribinos a [email protected].